Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre nuestros productos, pedidos, envíos, devoluciones y servicios de personalización.

Productos y tallas

¿Qué tipo de prendas encontraré en Nenshō Project?

En Nenshō Project encontrarás prendas inspiradas en el anime, los videojuegos y la cultura urbana, con una estética minimalista y cuidada.

¿Cómo puedo saber qué talla elegir?

Cada producto dispone de su propia guía de tallas. Te recomendamos consultar las medidas antes de realizar tu pedido para elegir la talla que mejor se adapte a ti.

¿Las prendas son unisex?

La mayoría de nuestras prendas están diseñadas para un uso unisex. Consulta siempre la información y la guía de tallas específica de cada producto.

¿Cómo debo cuidar mi prenda?

Para conservar correctamente la prenda y su estampado, recomendamos seguir las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta de cada producto.

¿Volverá una prenda agotada?

Algunas de nuestras colecciones se producen en cantidades limitadas y pueden no volver a estar disponibles una vez agotadas.

Pedidos y envíos

¿A dónde realizáis envíos?

Realizamos envíos a España peninsular, Baleares, Canarias y diferentes destinos de Europa.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra según el destino y las características del pedido.

Envío gratuito a partir de 60 € en los pedidos que cumplan las condiciones aplicables.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Para pedidos de productos disponibles y en stock, que no correspondan a artículos en preventa, el plazo habitual de entrega es de 3 a 5 días laborables.

Los pedidos que incluyan productos en preventa estarán sujetos a los plazos indicados específicamente en la ficha del producto.

En los pedidos de personalización, el plazo de producción dependerá de la carga de trabajo disponible en el taller.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para poder consultar su estado.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez iniciado el proceso de preparación, producción o envío, puede que no sea posible realizar modificaciones o cancelaciones.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?

Contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías del paquete y del producto.

Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver una prenda?

En las compras a las que resulte aplicable el derecho de desistimiento, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de desistimiento.

Cuando se trate de un producto defectuoso o de un error imputable a Nenshō Project, asumiremos los costes correspondientes.

¿Puedo devolver una prenda personalizada?

No se admiten devoluciones por desistimiento de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, salvo en los casos en los que el producto presente un defecto o no corresponda con lo solicitado.

¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, nos haremos cargo de los costes asociados a la solución del problema.

Personalización · Nenshō Studio

¿Puedo personalizar una prenda?

Sí. A través de Nenshō Studio ofrecemos servicios de personalización y producción textil para particulares, empresas, marcas, equipos, eventos y otros colectivos.

¿Puedo utilizar mi propio diseño o logotipo?

Sí. Puedes proporcionarnos tu propio diseño, logotipo o archivo gráfico para valorar su producción y adaptación al producto.

¿Qué técnicas de personalización utilizáis?

Dependiendo del proyecto podemos trabajar con diferentes técnicas, entre ellas serigrafía y DTF.

La técnica más adecuada dependerá del diseño, tejido, número de unidades y características del proyecto.

¿Hay un pedido mínimo para personalizar?

No existe un pedido mínimo para solicitar una personalización.

No obstante, en muchos proyectos resulta más conveniente agrupar varias unidades, ya que los pedidos de mayor volumen pueden beneficiarse de mejores precios por unidad.

¿Cuánto cuesta personalizar una prenda?

El precio depende de diferentes factores, como la prenda elegida, número de unidades, técnica de impresión, tamaño y posiciones del diseño.

En los productos que permiten configurar la personalización, el precio correspondiente se mostrará durante el proceso de compra.

¿Cuánto tarda un pedido personalizado?

Los pedidos personalizados están sujetos a la carga de trabajo disponible en nuestro taller.

El plazo de producción se confirmará en función de las características y volumen del pedido.

¿Puedo combinar diferentes tallas en un mismo pedido?

Sí. En los pedidos de personalización puedes distribuir las unidades entre diferentes tallas, siempre que el producto seleccionado lo permita.

¿Puedo solicitar un presupuesto para varias unidades?

Sí. Si necesitas producir varias unidades, puedes contactar con nosotros para estudiar el proyecto y ofrecerte una propuesta adaptada a tus necesidades.

¿Puedo aprobar el diseño antes de producirlo?

Cuando el proyecto requiera preparación, adaptación o diseño, podremos establecer un proceso de revisión y aprobación previo a la producción.

Empresas y pedidos de volumen

¿Trabajáis con empresas, equipos y eventos?

Sí. En Nenshō Studio trabajamos con empresas, marcas, asociaciones, equipos, eventos y otros colectivos que necesitan producir prendas personalizadas.

¿Hay descuentos por cantidad?

Sí. Los pedidos de mayor volumen pueden beneficiarse de tarifas especiales en función del número de unidades y de las características del proyecto.

¿Puedo combinar diferentes tallas y cantidades?

Sí. Puedes distribuir las unidades entre diferentes tallas dentro del mismo pedido, según las opciones disponibles para cada producto.

¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?

Puedes contactar con Nenshō Studio indicando las prendas que necesitas, número aproximado de unidades, diseño y cualquier otro detalle relevante.

Pagos y facturación

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Actualmente puedes realizar tus pagos mediante los sistemas de pago disponibles a través de Shopify Payments y Stripe.

¿Es seguro pagar en la tienda?

Sí. Los pagos se procesan mediante plataformas de pago seguras y los datos de pago se gestionan mediante los proveedores correspondientes.

¿Los precios incluyen IVA?

Los precios mostrados en la tienda incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

¿Puedo solicitar una factura?

Sí. Si necesitas factura, puedes solicitarla proporcionando los datos fiscales necesarios.

Sobre Nenshō

¿Qué es Nenshō Project?

Nenshō Project es una marca de ropa inspirada en el anime, los videojuegos y la cultura urbana, con una apuesta por diseños minimalistas, elegantes y producciones limitadas.

¿Cómo puedo enterarme de nuevos lanzamientos?

Puedes seguirnos en nuestras redes sociales y canales de comunicación para estar al día de nuevos drops, colecciones y novedades.