TÉRMINOS DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE VENTA

1. Titular y ámbito de aplicación

Los presentes Términos del Servicio y Condiciones de Venta (en adelante, las “Condiciones”) regulan la venta de productos y la prestación de servicios ofrecidos por NENSHO, E.A.R. a través de la página web de Nenshō Project.

Titular: NENSHO, E.A.R.
N.I.F.: E88747647
Domicilio: C/ San Rafael, 3, Cartagena, Murcia, España
Correo electrónico: nenshoproject@gmail.com
Teléfono: 644 937 295

Estas Condiciones serán aplicables tanto a la adquisición de productos de las colecciones de Nenshō Project como a los servicios de personalización ofrecidos por Nenshō Studio, en aquello que corresponda.

La realización de un pedido implica que el cliente ha leído y acepta las presentes Condiciones.

2. Capacidad para contratar

El cliente declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.

Cuando el pedido sea realizado en nombre de una empresa, asociación, entidad u organización, la persona que efectúe el pedido declara disponer de las facultades necesarias para actuar en su nombre.

3. Productos y servicios

Nenshō Project comercializa prendas y otros productos de sus propias colecciones.

Asimismo, Nenshō Studio ofrece servicios de personalización y producción a medida mediante diferentes técnicas, entre ellas serigrafía, DTF, bordado u otras técnicas que puedan incorporarse en el futuro.

Las características, imágenes, colores, tallas, materiales, técnicas, precios y demás especificaciones de cada producto o servicio serán las indicadas en la correspondiente ficha de producto, presupuesto o confirmación del pedido.

4. Precios

Los precios aplicables serán los indicados en la página web o, en el caso de servicios presupuestados individualmente, los establecidos en el presupuesto aceptado por el cliente.

Salvo indicación expresa en contrario, los precios publicados para consumidores incluyen el IVA correspondiente.

Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán de forma desglosada durante el proceso de compra antes de la formalización del pedido.

En pedidos personalizados o profesionales podrán aplicarse precios por volumen, descuentos, suplementos de producción o condiciones particulares, que serán comunicados al cliente antes de la confirmación del pedido.

5. Formalización del pedido

El pedido se entenderá formalizado cuando el cliente haya completado correctamente el proceso de compra y se haya efectuado el pago correspondiente, salvo que se haya acordado expresamente otro procedimiento.

La confirmación electrónica del pedido será enviada al cliente a los datos de contacto facilitados durante el proceso de compra.

Nenshō podrá contactar con el cliente cuando sea necesario para aclarar datos, archivos, características del pedido o cualquier otra circunstancia necesaria para su correcta ejecución.

6. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles serán los indicados en la propia página web durante el proceso de compra.

Los proveedores de servicios de pago podrán aplicar sus propios sistemas de seguridad y prevención del fraude.

NENSHO, E.A.R. no será responsable del rechazo de una operación cuando este se produzca como consecuencia de las políticas de seguridad o autorización aplicadas por la entidad financiera, proveedor de pago o emisor del medio de pago.

7. Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad.

Si, una vez realizado el pedido, se produjera una incidencia que impidiera suministrar total o parcialmente un producto, NENSHO, E.A.R. informará al cliente y, cuando corresponda, procederá al reembolso de las cantidades abonadas por los productos que no puedan suministrarse.

8. Envíos y entrega

Los pedidos se enviarán a las zonas de entrega disponibles durante el proceso de compra.

Los plazos de transporte indicados en la web tienen carácter estimativo y pueden variar en función del destino, empresa de transporte, temporada y circunstancias ajenas al control de NENSHO, E.A.R.

Como referencia, los plazos habituales de transporte podrán situarse aproximadamente en:

• Península: 24-48 horas desde la salida del pedido.

• Islas Canarias y Baleares: 48-72 horas desde la salida del pedido.

Estos plazos corresponden al transporte y no necesariamente al tiempo necesario para preparar o producir un pedido personalizado.

En los productos personalizados, el plazo de producción será adicional al plazo de transporte y comenzará a contar desde el momento establecido en el apartado específico de personalización.

9. Incidencias en la entrega

Si el transportista no pudiera realizar la entrega por ausencia del destinatario, se seguirán los procedimientos establecidos por la empresa de transporte.

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y mantener disponibles los medios de contacto proporcionados durante el pedido.

Los costes derivados de errores en la dirección facilitada por el cliente, reexpediciones o circunstancias imputables al destinatario podrán ser repercutidos al cliente cuando corresponda.

10. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comenzará a contar desde la recepción del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a NENSHO, E.A.R. a través de:

Correo electrónico: nenshoproject@gmail.com

El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas legalmente.

Salvo que exista una excepción legal, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

NENSHO, E.A.R. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente acredite su devolución, según corresponda legalmente.

11. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos legalmente previstos.

En particular, podrán quedar excluidos los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esta excepción no afecta a los derechos del consumidor derivados de productos defectuosos, faltas de conformidad, errores imputables a NENSHO, E.A.R. o incumplimientos de las características contratadas.

Los productos que no hayan sido realmente personalizados estarán sujetos al régimen general de desistimiento cuando legalmente corresponda.

12. Devoluciones

Las solicitudes de devolución deberán comunicarse previamente a NENSHO, E.A.R. mediante el correo electrónico:

nenshoproject@gmail.com

El cliente deberá indicar el número de pedido y el motivo de la solicitud cuando resulte necesario para gestionar la incidencia.

Los productos deberán devolverse adecuadamente embalados y en condiciones compatibles con la naturaleza del producto y con la normativa aplicable.

En caso de productos defectuosos o incorrectos, NENSHO, E.A.R. asumirá los costes que legalmente correspondan.

13. Garantía y falta de conformidad

NENSHO, E.A.R. responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo establecido legalmente.

En el caso de bienes nuevos, el plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad es actualmente de tres años desde la entrega, de acuerdo con la normativa española aplicable.

Cuando el cliente detecte una posible falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con NENSHO, E.A.R. indicando el número de pedido y aportando, cuando resulte necesario, fotografías u otra información que permita valorar la incidencia.

Cuando corresponda legalmente, NENSHO, E.A.R. procederá a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme al régimen legal aplicable.

14. PERSONALIZACIÓN Y PRODUCTOS REALIZADOS A MEDIDA

Los productos que incluyan personalización podrán considerarse productos elaborados bajo pedido o conforme a las especificaciones del cliente.

La personalización podrá incluir, entre otros elementos:

• Diseños.

• Imágenes.

• Logotipos.

• Textos.

• Nombres.

• Números.

• Colores.

• Ubicación de los elementos.

• Otras características solicitadas por el cliente.

Las especificaciones concretas serán las indicadas en la ficha del producto, presupuesto, formulario de personalización o confirmación del pedido.

14.1. Archivos y contenidos aportados por el cliente

Cuando el cliente facilite diseños, imágenes, logotipos, textos, fotografías u otros contenidos para su utilización en la personalización, será responsable de que dichos contenidos sean correctos y de disponer de los derechos, licencias o autorizaciones necesarios para su utilización.

NENSHO, E.A.R. no será responsable de errores derivados de archivos, textos, diseños, instrucciones o información incorrecta proporcionada o aprobada por el cliente.

El cliente mantendrá indemne a NENSHO, E.A.R. frente a reclamaciones de terceros derivadas de contenidos proporcionados por el propio cliente cuando este no disponga de los derechos o autorizaciones necesarios.

14.2. Aprobación del diseño

Cuando las características del trabajo lo requieran, Nenshō podrá proporcionar al cliente una simulación, muestra digital, prueba de diseño o representación previa para su aprobación.

Una vez aprobada por el cliente, la producción se realizará conforme a las especificaciones aprobadas.

Si la producción requiere una aprobación previa y el cliente no facilita la información o aprobación necesaria, el plazo de producción quedará suspendido hasta recibirla.

14.3. Variaciones propias del proceso de producción

El cliente acepta que determinados procesos de personalización pueden presentar pequeñas variaciones respecto de una representación digital o muestra previa.

Estas variaciones pueden afectar, entre otros aspectos, a:

• Tonalidades.

• Intensidad del color.

• Textura.

• Posición.

• Dimensiones.

• Acabado.

• Apariencia final.

Estas diferencias pueden deberse a las características de la prenda o superficie, tejido, técnica de personalización, tintas, materiales, maquinaria y condiciones de producción.

Las variaciones razonables propias de la técnica utilizada no tendrán por sí mismas la consideración de incumplimiento.

Lo anterior no limitará los derechos del cliente cuando exista una falta de conformidad respecto de las características esenciales del producto o de las condiciones expresamente contratadas.

14.4. Plazos de producción

Los productos personalizados requieren un proceso de preparación y producción adicional.

El plazo de producción indicado en la web, presupuesto o confirmación del pedido tendrá carácter estimativo salvo que se haya acordado expresamente una fecha determinada de entrega.

El plazo comenzará a contar, según corresponda, desde la confirmación del pedido, el pago, la recepción de los archivos necesarios o la aprobación del diseño.

El plazo de transporte será adicional al plazo de producción.

Los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas al control razonable de NENSHO, E.A.R., incluyendo incidencias de transporte, retrasos de proveedores, falta de materiales, problemas técnicos o fuerza mayor, podrán afectar al plazo inicialmente previsto.

Cuando el retraso sea imputable a NENSHO, E.A.R., se aplicarán los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

14.5. Modificaciones y cancelaciones

El cliente podrá solicitar modificaciones o cancelaciones mientras el pedido no haya entrado en fase de producción, siempre que técnicamente sea posible.

Una vez iniciado el proceso de producción, NENSHO, E.A.R. podrá no aceptar modificaciones o cancelaciones cuando estas impliquen trabajos, materiales o productos que no puedan reutilizarse, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

En pedidos realizados por empresas o profesionales, las condiciones particulares de modificación o cancelación podrán establecerse en el presupuesto o confirmación del pedido.

14.6. Incidencias de personalización

Cuando el cliente reciba un producto con un error de personalización, defecto o falta de conformidad imputable a NENSHO, E.A.R., deberá comunicarlo a través de los canales de atención habilitados.

El cliente podrá aportar fotografías u otra información necesaria para valorar la incidencia.

Una vez analizada la incidencia, NENSHO, E.A.R. aplicará, cuando corresponda, las medidas correctoras previstas legalmente.

14.7. Conservación y uso de las prendas

No se considerarán faltas de conformidad aquellas alteraciones o daños derivados de:

• Uso inadecuado.

• Lavado contrario a las instrucciones facilitadas.

• Conservación incorrecta.

• Exposición a condiciones no recomendadas.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Modificaciones posteriores realizadas por terceros.

El cliente deberá seguir las instrucciones de lavado, conservación y uso facilitadas con el producto o indicadas en la propia prenda.

15. Pedidos profesionales y empresas

Cuando el cliente actúe en el marco de una actividad empresarial o profesional, podrán establecerse condiciones específicas mediante presupuesto, pedido, factura, contrato o confirmación comercial.

En estos casos podrán pactarse específicamente cantidades, diseños, materiales, precios, descuentos por volumen, plazos, tolerancias, modificaciones, cancelaciones, forma de pago y demás características del servicio.

Las condiciones particulares expresamente aceptadas para un pedido concreto prevalecerán sobre estas condiciones generales en caso de contradicción, salvo que resulte aplicable una disposición legal imperativa.

16. Propiedad intelectual de Nenshō

Los diseños, fotografías, ilustraciones, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos creados o proporcionados por NENSHO, E.A.R. seguirán perteneciendo a sus respectivos titulares.

La compra de un producto no implica la cesión de los derechos de propiedad intelectual sobre los diseños o elementos gráficos incorporados al mismo.

El cliente no podrá reproducir, explotar comercialmente o utilizar de forma independiente dichos elementos salvo que disponga de autorización o derechos suficientes para ello.

17. Fuerza mayor

El cumplimiento de las obligaciones de NENSHO, E.A.R. podrá verse suspendido o afectado cuando concurra una circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito que impida o retrase razonablemente su cumplimiento.

Podrán incluirse, entre otras, circunstancias extraordinarias como conflictos, disturbios, huelgas, interrupciones de suministro, catástrofes, incidencias graves de transporte, fallos generalizados de sistemas o circunstancias que escapen al control razonable del titular.

NENSHO, E.A.R. informará al cliente cuando la circunstancia tenga una incidencia relevante sobre su pedido.

18. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia, sugerencia o reclamación, el cliente podrá contactar con NENSHO, E.A.R.:

Correo electrónico: nenshoproject@gmail.com
Teléfono: 644 937 295
Dirección postal: C/ del Aire, 24, 30202 Cartagena, Murcia, España.

NENSHO, E.A.R. atenderá las reclamaciones y solicitudes recibidas y aplicará, cuando corresponda, los procedimientos establecidos por la legislación vigente.

19. Modificación de las condiciones

NENSHO, E.A.R. podrá modificar estas Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales u organizativos.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su formalización, salvo que resulte necesario aplicar una modificación por imperativo legal.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se regirán por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios.

Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y no exista una norma imperativa que establezca otro fuero, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales que legalmente resulten competentes.

21. Aceptación

La realización de un pedido implica la aceptación de estas Condiciones, así como de las características concretas del producto o servicio indicadas durante el proceso de compra, presupuesto o confirmación del pedido.

En caso de contradicción entre estas condiciones generales y las condiciones particulares expresamente aceptadas para un pedido concreto, prevalecerán estas últimas, salvo que exista una disposición legal imperativa que resulte de aplicación.